1  管理體制
　　
　　1.1  設(shè)立了客戶服務(wù)部等相關(guān)的服務(wù)機構(gòu)，負責客戶意見收集、投訴受理、操作指導(dǎo)、維護技術(shù)支持、經(jīng)驗交流、定期檢修和尋訪服務(wù)、應(yīng)急響應(yīng)、升級服務(wù)。
　　
　　1.2  設(shè)立專業(yè)服務(wù)隊伍，負責承諾的服務(wù)和服務(wù)工作組織管理。
　　
　　2  客戶意見和投訴
　　
　　2.1  通過公示的服務(wù)電話、信箱、網(wǎng)站或其它方式接受客戶和使用者的服務(wù)咨詢、處理意見反饋、投訴等事務(wù)。
　　
　　2.2  服務(wù)接待員在接受專業(yè)訓(xùn)練后方可上崗，接待過程嚴禁怠慢客戶。
　　
　　2.3  對每一次來電、來訪，接待員均詳細記錄在案，填寫有關(guān)登記表，按規(guī)程和分工交有關(guān)單位和人員處理。
　　
　　2.4  對疑難、罕見的案例做出書面報告，及時報本公司質(zhì)檢部門協(xié)調(diào)處理。
　　
　　2.5  定期拜訪客戶、聽取意見，訪問有記錄證明。
　　
　　3  安裝和使用服務(wù)
　　
　　3.1  提供設(shè)備安裝前技術(shù)指導(dǎo)，設(shè)計合理科學(xué)的布局方案。
　　
　　3.2  提供使用中的技術(shù)指導(dǎo)，提高設(shè)備的使用效果和效率。
　　
　　4  維修服務(wù)
　　
　　4.1  產(chǎn)品質(zhì)量實行三包。自設(shè)備驗收合格之日起，質(zhì)保期為壹年。
　　
　　4.2  按國家鍋爐保修有關(guān)規(guī)定免費保修，并提供終身維修服務(wù)。